Het Infopunt als sleutel tot vertrouwen, welzijn en taalvaardigheid
Dankzij het programma Taal Werkt! heeft Bibliotheek Steenwijk een belangrijke stap gezet in haar rol binnen het sociaal domein. Met het Infopunt is er een herkenbare, toegankelijke plek ontstaan waar inwoners terechtkunnen met vragen over wonen, werken, zorg, taal of financiën. En waar maatschappelijke organisaties samenwerken op basis van vertrouwen.
In dit whitepaper lees je hoe het Infopunt in Steenwijk werkt, welke lessen eruit te trekken zijn, en waarom juist zo’n plek écht verschil maakt voor inwoners met beperkte basisvaardigheden.
1. Het Infopunt als verbindende schakel
Het Infopunt (eerder bekend als het Ontwikkelplein) is een neutrale plek in Bibliotheek Steenwijk. Hier werken organisaties samen en vinden inwoners makkelijk hun weg naar informatie en ondersteuning. De bibliotheek kiest bewust niet voor een sturende rol, maar is een gastvrije facilitator.
Huidige spreekuren in het Infopunt:
-
Informatiepunt Digitale Overheid (IDO)
-
Digiloket
-
Rechtswinkel Steenwijk
-
Spreekuur Openbaar Vervoer
-
Opleidings- en loopbaanadvies
-
Taalpunt Steenwijkerland
-
Vereniging Ouders Overleden Kind
Ook is gestart met het Oefenplein, gericht op digitale en taalvaardigheid. Een mobiele variant, de Volkswagen Buzz, brengt dit aanbod letterlijk de wijk in. Binnenkort komt daar ook een Gezondheidspunt bij, waarmee het bereik nog verder wordt uitgebreid.
2. Eén loket dat echt werkt
Voor veel mensen is het hulpaanbod een doolhof. Zeker als je moeite hebt met taal, lezen of digitale vaardigheden. Het Infopunt maakt die drempel lager, doordat het overzichtelijk is en persoonlijk voelt.
Theorie en praktijk laten zien dat juist een neutrale, overzichtelijke plek, zoals een bibliotheek, bijdraagt aan:
-
Minder handelingsverlegenheid: mensen durven sneller vragen te stellen.
-
Meer zelfregie: één duidelijk aanspreekpunt geeft overzicht.
-
Vertrouwen in hulpverlening: vaste gezichten zorgen voor herkenning.
-
Verbinding: een OV-vraag leidt soms naar een taalcursus, of een juridische vraag naar digitale begeleiding.
Bron: Movisie (2021), WRR (2020), Stichting Lezen & Schrijven
3. Wat werkt in Steenwijk?
Hoe zorg je dat samenwerking écht werkt? In deze alinea lees je concrete voorbeelden uit Steenwijk. Je ontdekt wat werkt in het bouwen van partnerschap, hoe je vertrouwen opbouwt en hoe je zorgt voor herkenbaarheid bij inwoners.
- Neutrale plek met brede herkenning
Het Infopunt is van én voor alle partners. De bibliotheek is gastheer, maar niet eigenaar. Dat verlaagt de drempel voor samenwerking.
- Samenwerken met gebiedsteams en welzijn
Er is een directe lijn met gemeentelijke gebiedsteams, handhaving en welzijnsorganisaties. Intervisie helpt om de samenwerking te verdiepen.
- Duidelijke communicatie
Met hulp van subsidie zijn eenvoudige communicatiemiddelen ontwikkeld. Herkenbare flyers, posters en goede zichtbaarheid binnen de bibliotheek vergroten het bereik.
- Vaste gezichten en warme doorverwijzing
Partners en front office-medewerkers zijn getraind om signalen op te vangen en warm door te verwijzen. Voor privacy is een AVG-proof toestemmingsformulier in ontwikkeling.
- Thematisch en mobiel werken
Met de Buzz als mobiel Infopunt kunnen lokale thema’s worden aangehaakt: van gezondheid tot digitale hulp, afgestemd op de wijk.
4. Lokale cultuur maakt het verschil
In een gemeente als Steenwijkerland, waar stad en platteland samenkomen, spelen lokale waarden een grote rol. Dat vraagt om maatwerk.
Onderzoek naar culturele codes laat zien dat inwoners:
-
liever hulp krijgen van bekenden dan van instanties;
-
weinig waarde hechten aan titels, maar veel aan persoonlijk contact;
-
sterk hechten aan zelfstandigheid en eigen regie.
Het Infopunt sluit hierop aan: de toon is uitnodigend, de aanpak persoonlijk en het tempo past bij het ritme van de gemeenschap.
Bron: SCP (2018), Pharos (2020)
5. Uitdagingen en leerpunten
Geen enkele samenwerking verloopt zonder hobbels. In deze alinea staan we daarbij stil. Van verschillende werkculturen tot de vertaalslag van project naar werkwijze.
- Samenwerken tussen verschillende werkculturen
Elke organisatie heeft een andere structuur, werkwijze en taal. Het is belangrijk om de tijd te nemen voor een goede afstemming.
- Zichtbaarheid vraagt meer dan aanwezig zijn
Vertrouwd raken met een plek en mensen kost tijd. Herhaling, vaste gezichten en duidelijke communicatie maken het verschil.
- Van project naar werkwijze
Om het Infopunt duurzaam in te bedden, is langetermijnvisie en politieke verankering nodig. Daar wordt nu actief aan gewerkt.
6. Conclusie: een plek die werkt voor mensen
Bibliotheek Steenwijk laat zien dat een bibliotheek veel meer is dan een plek met boeken. Het Infopunt is een krachtig voorbeeld van hoe maatschappelijke partners samenkomen op een neutrale plek, om inwoners te helpen met praktische vragen én persoonlijke ontwikkeling.
Het is een investering in samenwerking, vertrouwen en herkenning. Een aanpak die vraagt om geduld, flexibiliteit en gelijkwaardigheid. En die zich inmiddels ook buiten Steenwijk verspreidt. Een werkwijze die werkt, omdat het vertrekt vanuit de leefwereld van inwoners.
Met steun van het Investeringsprogramma Basisvaardigheden van de Provincie Overijssel.
