Hoe ga je binnen de bibliotheek om met ongewenst, of zelfs agressief gedrag? Zowel online als fysiek. Tijdens deze training leer je wat je kan doen en laten om een situatie te de-escaleren en welke vaardigheden je kan inzetten om de agressie om te buigen.
Programma
Interactieve training met trainingsacteur.
Je leert de definitie van ongewenst gedrag. Wat is je eigen rol hierin en hoe kan jouw gedrag van invloed zijn op agressie? Leer luisteren onder druk en hoe je jezelf onder controle kan houden.
Trainer:
Renske Verheij is een breed inzetbare en ervaren trainer en senior adviseur. Ze is bekend met meerdere gemeenten als trainer, procesbegeleider, projectleider en aanjager. Renske is momenteel actief met opdrachten op de thema’s netwerksamenwerking en wijkgericht werken binnen het sociaal domein, waarbij zij optreedt als, procesbegeleider, projectleider, gespreksleider en coach. Ze heeft ruime ervaring in coachen en trainen van professionals binnen en buiten de gemeente. Daarnaast is Renske getraind in Deep Democracy en is ze geschoold als mediator.
Spectrum:
Samen leven wordt zoveel mooier als iedereen meedoet, meedenkt en meebeslist: inwoners, maatschappelijke organisaties, ondernemingen en gemeentebesturen. Elke partij brengt een ander perspectief in, vertelt een eigen verhaal. Spectrum helpt die werelden bij elkaar te brengen en verschillen te overbruggen
Voor wie?
Voor bibliotheekmedewerkers in Gelderland en Overijssel.
Medewerkers die in direct contact staan met de klant. Programmamakers LLO-PO en digitaal burgerschap.
Investering
Voor deelnemers uit de bibliotheken uit Gelderland en Overijssel zijn er geen kosten aan de training verbonden. Deze training wordt mogelijk gemaakt vanuit het landelijke project Regiohub en gesubsidieerd door de KB, om een impuls te geven aan het thema Digitaal Burgerschap.
De training is inclusief lunch.
Je inschrijving is definitief. Mocht je verhinderd zijn, dan kun je je natuurlijk kosteloos laten vervangen door een collega. Bij annuleringen binnen een week voor de training brengen we annuleringskosten in rekening. Ook bij no-show bij een activiteit die vanuit subsidie wordt gefinancierd, kan een factuur voor onkosten worden verzonden.
Aanmelden
Je kunt je voor dit programma tot 21 september 2025 aanmelden.
